Курсова робота
на тему:
ЗВ'ЯЗКУ З ГРОМАДСЬКІСТЮ ЯК ФУНКЦІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ
Зміст
Введення
Глава 1. Зв'язки з громадськістю (PR) і менеджмент: теоретико-методологічний аспект
1.1 Паблік Рілейшнз - визначення, сутність, підходи
1.2 Сутність та специфіка менеджменту
1.3 СО та менеджмент
Глава 2. Виявлення специфіки діяльності СВ в системі менеджменту на прикладі розгляду роботи PR-відділу
2.1 Необхідність для компанії мати свій PR-відділ
2.2 PR-менеджер
2.3 Діяльність PR-відділу
2.4 Аналіз діяльності PR-відділів у компанії
2.5 Рекомендації для покращення роботи PR-відділу
Висновок
Додаток
Бібліографічний список
Діяльність з PR ведеться сьогодні в усіх сферах суспільного життя. Можна сміливо стверджувати, що кожен з учасників суспільного життя, так чи інакше, будує свої відносини з громадськістю.
На організаційному рівні компаній розвинених країн функція ПР все частіше виявляється вписаною в схеми загального, або стратегічного менеджменту.
Фахівці ПР сьогодні володіють не тільки технікою комунікацій (вміння писати, редагувати, розміщувати статті, виробляти друковані та відеоматеріали), але і є по суті, менеджерами.
Фахівці ПР вирішують конкретні питання управління діяльністю компаній. Знання PR сьогодні необхідні менеджеру будь-якої організації. Саме це положення справ у сфері Public Relations вітчизняного менеджменту визначило тему моєї курсової роботи.
Мета і завдання дослідження. Метою даної роботи є вивчення системи PR, використовуваної компанією та визначення рекомендацій по її вдосконаленню і нормальної роботи.
Завдання роботи:
Визначення основних теоретико-методологічних аспектів питання, розкриття точок дотику СВ і менеджменту.
Аналіз системи Паблік Рілейшнз, використовуваної менеджментом компанії.
Визначення рекомендацій щодо вдосконалення системи Паблік Рілейшнз, пропозиція моделі розташування PR-відділу в системі менеджменту, що відповідає цілям і можливостям компанії.
Ступінь дослідженості теми. Дана тема досить добре опрацьована в літературі, але все одно існують якісь аспекти, що викликають суперечки.
Також, наприклад, існує проблема у виборі одного, єдиного визначення PR та визначення конкретних функцій і ролі його в системі менеджменту.
Деякі вчені вважають, що СО - це одна з функцій менеджменту, яку реалізує безліч організацій - компанії, державні органи, некомерційні організації, компанії, що працюють в галузі подорожей і туризму, освітня система, політики, засоби масової інформації.
Їх мета - досягти ефективних відносин з різними аудиторіями (громадськістю) для того, щоб управляти іміджем і репутацією організації. Наприклад, В. Корольков вважає: "У світовій практиці вже склалося стійке уявлення про місце ПР-підрозділи у функціональній структурі організацій різного розміру, зміст і обсяг функцій його персоналу.
Зв'язки з громадськістю - явище набагато більш глибоке і широке, ніж просто відділи, що функціонують в окремих організаціях і установах, або самостійні консультативні фірми Паблік Рілейшнз, до послуг яких звертаються клієнти ". У курсовій роботі я запропоную різні думки та точки зору на питання.
Методи збору інформації. Основними методами досягнення мети роботи є:
Аналіз наукової літератури, статей та інших наукових джерел.
Порівняльний аналіз діяльності PR-відділів.
Можна відзначити й інші визначення. Всі вони фіксують лише одну з сторін PR і мало говорять про її специфіці, так, наприклад, авторитетний форум представників більш ніж 30 національних і регіональних асоціацій PR, присутніх в 1978 р. у Мехіко на першу Всесвітню асамблею асоціацій PR, запропонував наступне трактування: " Практика "паблік рілейшнз" - це мистецтво і соціальна наука, що дозволяють аналізувати тенденції, прогнозувати їх наслідки, консультувати керівництва організацій і втілювати в життя плановані заздалегідь програми дій, які служать інтересам як організацій, так і громадськості ". [10]
За останні роки спроби визначити PR зробили російські вчені, відомі своєю методологічною культурою. На думку вчених Російської академії державної служби при Президенті РФ: "PR - це спеціалізована, професійно організована діяльність управління, але управління особливого роду. Це адресний управління станом громадської думки в певній сфері, корпоративними відносинами, здійснюване ненасильницькими (а не адміністративно-командними) засобами ".
Сьогодні виходячи з усіх запропонованих визначень, я б виділила наступне, більш просте: "PR - це діяльність по формуванню образу об'єкта (організації, особистості, ідеї, товару, послуги тощо) і впровадження цього образу в суспільне або групову свідомість для досягнення заданих знань, переконань і дій ". [4]
Отже, Public Relations - невід'ємна частина будь-якої сучасної управлінської діяльності. Приєднуюся до думки Зварінцева, який вважає, що область в якій функціонує PR можна визначити як суспільна комунікація. Практика PR - це практика комунікативного менеджменту. З функціональної точки зору, Public Relations - це керований процес міжгруповий комунікації. [5]
Як відомо, менеджери впливають насамперед на головний елемент організації - людей, координуючи їх діяльність. Ефективність менеджменту визначається як співвідношення результатів роботи і використаних для їх отримання ресурсів. Теорію (наукову дисципліну) менеджменту можна охарактеризувати як акумульовані та за певними правилами логічно впорядковані знання, що представляють собою систему принципів, методів і технологій управління, розроблених на основі інформації, отриманої як емпіричним шляхом, так і в результаті досліджень у різних галузях науки. [2] Менеджмент призначений для вирішення практичних завдань. Він націлений на дослідження та розробку правил ефективного управління з метою досягнення високих результатів, які є критерієм його якості. [6]
М. Мескон вважає, що менеджмент - міждисциплінарна галузь науки. Це не означає, що він є еклектичною наукою. У нього є власне джерело пізнання (практика), що поповнюється знаннями різних наукових дисциплін, без яких менеджмент не зміг би розвиватися. Міждисциплінарність - одна з основних причин, що викликали інформаційний вибух в галузі управління.
Основною метою менеджменту є успішне існування і розвиток фірми. Правильно використовуються емпіричні методи, а простіше кажучи, досвід і наукові знання допомагають досягти успіху. Складовою цього успіху можна назвати: внутрішнє середовище організації, зовнішнє середовище в бізнесі (політиці і т.д.), соціальну відповідальність і етику. Одне з найважливіших місць займають комунікації. У функції управління входять: стратегічне планування, організація взаємодії, правильну побудову компанії, уважний облік і контроль за діяльністю. Важливою частиною управління є групова динаміка і комплексний підхід до керівництва, психологічна лінія лідерства, а також управління конфліктами, управління трудовими ресурсами, створення операційної системи та її функціонування. [2]
Public Relations стали невід'ємною частиною ефективного управління. PR як підсистема менеджменту спрямовані на підтримку сприятливого зовнішнього середовища розвитку організації, а також на створення внутрішньої корпоративної атмосфери. [4]
Різні ланки організації використовують PR в тій чи іншій формі. У роботі з персоналом служба ПР виконує наступні функції:
на основі дослідження проблем колективу консультує керівництво і приймає участь в управлінні з метою створення гармонійних, довірчих і взаємовигідних відносин між керівництвом і персоналом організації;
розробляє систему інформованості співробітників на різних рівнях;
організовує підготовку внутрішніх публікацій для співробітників;
відстежує і сприяє вирішенню конфліктних ситуацій в організації;
організовує корпоративні розваги - програми відпочинку для співробітників і членів їх сімей з метою більшого згуртування колективу;
готує та організовує вручення премій і нагород.
У роботі з керівництвом служба ПР:
здійснює іміджмейкінг і паблісіті керівника;
готує статті та тези виступу для керівництва;
готує публічні виступи керівника, включаючи постановку руху, дикції та голосу; консультує з правилами хорошого тону; править мова і звільняє від шкідливих звичок у поведінці; навчає прийомам оволодіння аудиторією.
при необхідності консультує керівництво організації з питань формування політики;
бере участь у виробленні політичних рішень;
впливає на керівництво з тим, щоб сплановані ПР-програми були прийняті;
присутній на всіх зустрічах керівництва, планує і проводить ці зустрічі.
Взагалі можна виділити управлінський аспект PR. На думку Алешиной, СО виконують "прикордонну" функцію в організації, оскільки знаходяться на передньому краї взаємодії організації та її зовнішньої і внутрішньої громадськості. Інакше кажучи, менеджери PR стоять однією ногою всередині організації, а інший - за її межами. Нерідко ця позиція не тільки унікальна, але й ризикована. Як менеджери кордону, фахівці PR підтримують своїх колег, допомагаючи їм будувати комунікації через організаційні лінії, як всередині, так і поза організацією. Таким чином, фахівці PR стають системними менеджерами, досить компетентними для роботи у складній мережі відносин, властивих організації. Управлінська компетентність фахівців PR передбачає:
1. Знання змісту і характеру відносин організації зі своїм середовищем.
2. Уміння керувати сприйняттям, ставленням людей до подій середовища, громадською думкою. .
3. Стратегічне мислення. Знання місії, цілей і стратегій організації фахівцями PR дозволяє позиціонувати свою діяльність в системі корпоративних інтересів.
4. Бажання і вміння оцінювати свої результати. Необхідно вміти чітко визначати цілі, організовувати досягнення мети і вимірювати результати.
5. Знання управлінської структури організації: функції та їх розподіл, структури (ієрархія посад і осіб), процеси і процедури управління, формальні і неформальні оціночні механізми в організації. [1]
Одним з основних елементів ПР є комунікація, акт спілкування, зв'язок між двома або більше індивідами, за допомогою якого відбувається обмін інформацією між співробітниками і керівництвом. [11]
Планування PR повинно вестися на стратегічній основі. Діяльність PR повинна бути спрямована на досягнення стратегічних цілей організації, координуватися з іншими функціональними напрямками. Також планування програм PR передбачає розробку відповідного бюджету.
Людський чинник - найважливіший аспект менеджменту на сьогоднішній день. Переживши революційний технічний переворот, люди усвідомили важливість спілкування, налагодження контакту всередині комунікаційного середовища. У сучасній теорії управління найбільша увага приділяється управлінню персоналом. Формування загальної ідеології організації, настрій працівників на прогресивне її розвиток - все це складові успішної діяльності компанії, її існування у зовнішньому конкурентному середовищі. А націленість на успіх і створення умов для успішної діяльності входить, як було сказано раніше, у функції public relations. Основними функціями менеджменту, як вказувалося раніше, є планування (головна мета планування в кадрових питаннях - забезпечити організацію необхідною кількістю професійно підготовленого персоналу відповідно до положень стратегічного плану), організація (впорядкована діяльність керівників і виконавців), лідерство (вплив менеджера на виконавців з метою спонукання їх до високої трудової активності) і контроль. Ці функції охоплюють процес впливу на обидві підсистеми управління - матеріально-технічну та кадрову. Людський фактор - ось головний предмет діяльності сучасного менеджменту. [5]
Хотілося б відзначити, що Соціокультура організації в менеджменті частіше позначається словосполученням корпоративна культура. Цим підкреслюється феномен корпоративності фірми, що вказує на значимість її духовного компонента - корпоративного духу. Корпоративний імідж відображає те, як громадськість дивиться на організацію. Знаючи громадську думку і питання, пов'язані з бізнесом компанії, фахівці PR можуть краще розробити програму створення і підтримки репутації.
Ф. Джефкінс підкреслює, що PR - це сфера діяльності, тісно пов'язана з формуванням відносин з різними групами зацікавлених осіб. Існують чотири важливі сфери менеджменту відносин: відносини з урядом, засобами масової інформації, персоналом і фінансовою спільнотою. Відносини з урядом часто припускають ряд напрямків діяльності, таких як встановлення комунікацій з регулюючими організаціями в області здоров'я і безпеки суспільства. У взаєминах зі ЗМІ основну увагу приділяється встановленню контактів, які сприяють обізнаності про те, хто в засобах масової інформації може бути зацікавлений у сюжеті про організацію. Програми взаємовідносин з персоналом відповідають за комунікації, націлені на інформування службовців. Це може бути функцією PR, хоча також це може бути завданням відділу по роботі з персоналом. Відносини у фінансовій сфері включають всі комунікаційні зусилля, націлені на фінансові спільноти, наприклад прес-релізи для фінансових видань, зустрічі з інвесторами і аналітиками. [3]
на тему:
ЗВ'ЯЗКУ З ГРОМАДСЬКІСТЮ ЯК ФУНКЦІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ
Зміст
Введення
Глава 1. Зв'язки з громадськістю (PR) і менеджмент: теоретико-методологічний аспект
1.1 Паблік Рілейшнз - визначення, сутність, підходи
1.2 Сутність та специфіка менеджменту
1.3 СО та менеджмент
Глава 2. Виявлення специфіки діяльності СВ в системі менеджменту на прикладі розгляду роботи PR-відділу
2.1 Необхідність для компанії мати свій PR-відділ
2.2 PR-менеджер
2.3 Діяльність PR-відділу
2.4 Аналіз діяльності PR-відділів у компанії
2.5 Рекомендації для покращення роботи PR-відділу
Висновок
Додаток
Бібліографічний список
Введення
Актуальність теми. Поняття Зв'язків з громадськістю (далі СО) або Public Relations, ще недавно маловідоме і незвичне для колишньої радянської політичної культури та ментальності, в останні роки буквально увірвалося в наше життя. Написані вже десятки книг на цю тему, публікуються статті і матеріали на сторінках журналів і газет. Термін "Зв'язки з громадськістю" отримав широке поширення в сферах, пов'язаних з менеджментом. Можна говорити про активну роботу СВ в системі менеджменту та актуальності PR, як галузі знань і сфери практичної діяльності, як у всьому світі так і в Росії. PR - самостійна функція менеджменту зі встановлення і підтримання комунікацій між організацією та її громадськістю.Діяльність з PR ведеться сьогодні в усіх сферах суспільного життя. Можна сміливо стверджувати, що кожен з учасників суспільного життя, так чи інакше, будує свої відносини з громадськістю.
На організаційному рівні компаній розвинених країн функція ПР все частіше виявляється вписаною в схеми загального, або стратегічного менеджменту.
Фахівці ПР сьогодні володіють не тільки технікою комунікацій (вміння писати, редагувати, розміщувати статті, виробляти друковані та відеоматеріали), але і є по суті, менеджерами.
Фахівці ПР вирішують конкретні питання управління діяльністю компаній. Знання PR сьогодні необхідні менеджеру будь-якої організації. Саме це положення справ у сфері Public Relations вітчизняного менеджменту визначило тему моєї курсової роботи.
Мета і завдання дослідження. Метою даної роботи є вивчення системи PR, використовуваної компанією та визначення рекомендацій по її вдосконаленню і нормальної роботи.
Завдання роботи:
Визначення основних теоретико-методологічних аспектів питання, розкриття точок дотику СВ і менеджменту.
Аналіз системи Паблік Рілейшнз, використовуваної менеджментом компанії.
Визначення рекомендацій щодо вдосконалення системи Паблік Рілейшнз, пропозиція моделі розташування PR-відділу в системі менеджменту, що відповідає цілям і можливостям компанії.
Ступінь дослідженості теми. Дана тема досить добре опрацьована в літературі, але все одно існують якісь аспекти, що викликають суперечки.
Також, наприклад, існує проблема у виборі одного, єдиного визначення PR та визначення конкретних функцій і ролі його в системі менеджменту.
Деякі вчені вважають, що СО - це одна з функцій менеджменту, яку реалізує безліч організацій - компанії, державні органи, некомерційні організації, компанії, що працюють в галузі подорожей і туризму, освітня система, політики, засоби масової інформації.
Їх мета - досягти ефективних відносин з різними аудиторіями (громадськістю) для того, щоб управляти іміджем і репутацією організації. Наприклад, В. Корольков вважає: "У світовій практиці вже склалося стійке уявлення про місце ПР-підрозділи у функціональній структурі організацій різного розміру, зміст і обсяг функцій його персоналу.
Зв'язки з громадськістю - явище набагато більш глибоке і широке, ніж просто відділи, що функціонують в окремих організаціях і установах, або самостійні консультативні фірми Паблік Рілейшнз, до послуг яких звертаються клієнти ". У курсовій роботі я запропоную різні думки та точки зору на питання.
Методи збору інформації. Основними методами досягнення мети роботи є:
Аналіз наукової літератури, статей та інших наукових джерел.
Порівняльний аналіз діяльності PR-відділів.
Глава 1. Зв'язки з громадськістю (PR) і менеджмент: теоретико-методологічний аспект
1.1 Паблік Рілейшнз - визначення, сутність, підходи
До цих пір єдиного визначення терміну "Зв'язки з громадськістю" ще не вироблено. У XX столітті було запропоновано безліч визначень для "Паблік рілейшнз". У 1975 р. один з американських фондів (Foundation for Public Relations Research and Education) виявив близько 500 визначень PR. Зібрані визначення були уважно вивчені. У результаті з'явилося узагальнене визначення, головною якістю якого стала, мабуть, довжина, а не ясність. "Паблік Рілейшнз" - це особлива функція управління, яка сприяє встановленню і підтримці спілкування, взаєморозуміння і співпраці між організацією і громадськістю, вирішення різних проблем і завдань; допомагає керівництву організації бути інформованим про громадську думку і вчасно реагувати на нього; визначає і робить особливий наголос на головному завданні керівництва - служити інтересам громадськості; допомагає керівництву бути готовим до будь-яких змін і використовувати їх найбільш ефективно; виконує роль "системи раннього оповіщення" про небезпеку і допомагає справитися з небажаними тенденціями; використовує дослідження і відкрите, засноване на етичних нормах спілкування в якості основних засобів діяльності "[10].Можна відзначити й інші визначення. Всі вони фіксують лише одну з сторін PR і мало говорять про її специфіці, так, наприклад, авторитетний форум представників більш ніж 30 національних і регіональних асоціацій PR, присутніх в 1978 р. у Мехіко на першу Всесвітню асамблею асоціацій PR, запропонував наступне трактування: " Практика "паблік рілейшнз" - це мистецтво і соціальна наука, що дозволяють аналізувати тенденції, прогнозувати їх наслідки, консультувати керівництва організацій і втілювати в життя плановані заздалегідь програми дій, які служать інтересам як організацій, так і громадськості ". [10]
За останні роки спроби визначити PR зробили російські вчені, відомі своєю методологічною культурою. На думку вчених Російської академії державної служби при Президенті РФ: "PR - це спеціалізована, професійно організована діяльність управління, але управління особливого роду. Це адресний управління станом громадської думки в певній сфері, корпоративними відносинами, здійснюване ненасильницькими (а не адміністративно-командними) засобами ".
Сьогодні виходячи з усіх запропонованих визначень, я б виділила наступне, більш просте: "PR - це діяльність по формуванню образу об'єкта (організації, особистості, ідеї, товару, послуги тощо) і впровадження цього образу в суспільне або групову свідомість для досягнення заданих знань, переконань і дій ". [4]
Отже, Public Relations - невід'ємна частина будь-якої сучасної управлінської діяльності. Приєднуюся до думки Зварінцева, який вважає, що область в якій функціонує PR можна визначити як суспільна комунікація. Практика PR - це практика комунікативного менеджменту. З функціональної точки зору, Public Relations - це керований процес міжгруповий комунікації. [5]
1.2 Сутність та специфіка менеджменту
Управління в умовах ринку одержало назву менеджменту. Відмінні риси менеджменту полягають у тому, що він орієнтує фірми на задоволення потреб ринку, на постійне підвищення ефективності виробництва (одержання оптимальних результатів з найменшими витратами), на свободу прийняття рішень, на розробку стратегічних цілей і програм і їхнє постійне коректування в залежності від стану ринку . [6]Як відомо, менеджери впливають насамперед на головний елемент організації - людей, координуючи їх діяльність. Ефективність менеджменту визначається як співвідношення результатів роботи і використаних для їх отримання ресурсів. Теорію (наукову дисципліну) менеджменту можна охарактеризувати як акумульовані та за певними правилами логічно впорядковані знання, що представляють собою систему принципів, методів і технологій управління, розроблених на основі інформації, отриманої як емпіричним шляхом, так і в результаті досліджень у різних галузях науки. [2] Менеджмент призначений для вирішення практичних завдань. Він націлений на дослідження та розробку правил ефективного управління з метою досягнення високих результатів, які є критерієм його якості. [6]
М. Мескон вважає, що менеджмент - міждисциплінарна галузь науки. Це не означає, що він є еклектичною наукою. У нього є власне джерело пізнання (практика), що поповнюється знаннями різних наукових дисциплін, без яких менеджмент не зміг би розвиватися. Міждисциплінарність - одна з основних причин, що викликали інформаційний вибух в галузі управління.
Основною метою менеджменту є успішне існування і розвиток фірми. Правильно використовуються емпіричні методи, а простіше кажучи, досвід і наукові знання допомагають досягти успіху. Складовою цього успіху можна назвати: внутрішнє середовище організації, зовнішнє середовище в бізнесі (політиці і т.д.), соціальну відповідальність і етику. Одне з найважливіших місць займають комунікації. У функції управління входять: стратегічне планування, організація взаємодії, правильну побудову компанії, уважний облік і контроль за діяльністю. Важливою частиною управління є групова динаміка і комплексний підхід до керівництва, психологічна лінія лідерства, а також управління конфліктами, управління трудовими ресурсами, створення операційної системи та її функціонування. [2]
Public Relations стали невід'ємною частиною ефективного управління. PR як підсистема менеджменту спрямовані на підтримку сприятливого зовнішнього середовища розвитку організації, а також на створення внутрішньої корпоративної атмосфери. [4]
1.3 СО та менеджмент
У своїй книзі "Паблік Рілейшнз для менеджерів" Ірина Альошина пише: "З наближенням 2000 топ-менеджмент усе більшого числа організацій усвідомлює стратегічну значимість PR як управлінської функції. Також як і інші сфери функціонального менеджменту, діяльність PR випливає з цілей і стратегії організації , реалізується в тактичних рішеннях, має свій бюджет, графік та схему розміщення ресурсів. Сьогодні PR стає чітко запланованих та науково-обгрунтованої активністю компаній і перестає бути лише реакцією на раптові потрясіння. На організаційному рівні компаній розвинених країн функція PR все частіше виявляється вписаною в систему загального або стратегічного менеджменту. Фахівці PR вирішують конкретні питання управління діяльністю компаній. [1]Різні ланки організації використовують PR в тій чи іншій формі. У роботі з персоналом служба ПР виконує наступні функції:
на основі дослідження проблем колективу консультує керівництво і приймає участь в управлінні з метою створення гармонійних, довірчих і взаємовигідних відносин між керівництвом і персоналом організації;
розробляє систему інформованості співробітників на різних рівнях;
організовує підготовку внутрішніх публікацій для співробітників;
відстежує і сприяє вирішенню конфліктних ситуацій в організації;
організовує корпоративні розваги - програми відпочинку для співробітників і членів їх сімей з метою більшого згуртування колективу;
готує та організовує вручення премій і нагород.
У роботі з керівництвом служба ПР:
здійснює іміджмейкінг і паблісіті керівника;
готує статті та тези виступу для керівництва;
готує публічні виступи керівника, включаючи постановку руху, дикції та голосу; консультує з правилами хорошого тону; править мова і звільняє від шкідливих звичок у поведінці; навчає прийомам оволодіння аудиторією.
при необхідності консультує керівництво організації з питань формування політики;
бере участь у виробленні політичних рішень;
впливає на керівництво з тим, щоб сплановані ПР-програми були прийняті;
присутній на всіх зустрічах керівництва, планує і проводить ці зустрічі.
Взагалі можна виділити управлінський аспект PR. На думку Алешиной, СО виконують "прикордонну" функцію в організації, оскільки знаходяться на передньому краї взаємодії організації та її зовнішньої і внутрішньої громадськості. Інакше кажучи, менеджери PR стоять однією ногою всередині організації, а інший - за її межами. Нерідко ця позиція не тільки унікальна, але й ризикована. Як менеджери кордону, фахівці PR підтримують своїх колег, допомагаючи їм будувати комунікації через організаційні лінії, як всередині, так і поза організацією. Таким чином, фахівці PR стають системними менеджерами, досить компетентними для роботи у складній мережі відносин, властивих організації. Управлінська компетентність фахівців PR передбачає:
1. Знання змісту і характеру відносин організації зі своїм середовищем.
2. Уміння керувати сприйняттям, ставленням людей до подій середовища, громадською думкою. .
3. Стратегічне мислення. Знання місії, цілей і стратегій організації фахівцями PR дозволяє позиціонувати свою діяльність в системі корпоративних інтересів.
4. Бажання і вміння оцінювати свої результати. Необхідно вміти чітко визначати цілі, організовувати досягнення мети і вимірювати результати.
5. Знання управлінської структури організації: функції та їх розподіл, структури (ієрархія посад і осіб), процеси і процедури управління, формальні і неформальні оціночні механізми в організації. [1]
Одним з основних елементів ПР є комунікація, акт спілкування, зв'язок між двома або більше індивідами, за допомогою якого відбувається обмін інформацією між співробітниками і керівництвом. [11]
Планування PR повинно вестися на стратегічній основі. Діяльність PR повинна бути спрямована на досягнення стратегічних цілей організації, координуватися з іншими функціональними напрямками. Також планування програм PR передбачає розробку відповідного бюджету.
Людський чинник - найважливіший аспект менеджменту на сьогоднішній день. Переживши революційний технічний переворот, люди усвідомили важливість спілкування, налагодження контакту всередині комунікаційного середовища. У сучасній теорії управління найбільша увага приділяється управлінню персоналом. Формування загальної ідеології організації, настрій працівників на прогресивне її розвиток - все це складові успішної діяльності компанії, її існування у зовнішньому конкурентному середовищі. А націленість на успіх і створення умов для успішної діяльності входить, як було сказано раніше, у функції public relations. Основними функціями менеджменту, як вказувалося раніше, є планування (головна мета планування в кадрових питаннях - забезпечити організацію необхідною кількістю професійно підготовленого персоналу відповідно до положень стратегічного плану), організація (впорядкована діяльність керівників і виконавців), лідерство (вплив менеджера на виконавців з метою спонукання їх до високої трудової активності) і контроль. Ці функції охоплюють процес впливу на обидві підсистеми управління - матеріально-технічну та кадрову. Людський фактор - ось головний предмет діяльності сучасного менеджменту. [5]
Хотілося б відзначити, що Соціокультура організації в менеджменті частіше позначається словосполученням корпоративна культура. Цим підкреслюється феномен корпоративності фірми, що вказує на значимість її духовного компонента - корпоративного духу. Корпоративний імідж відображає те, як громадськість дивиться на організацію. Знаючи громадську думку і питання, пов'язані з бізнесом компанії, фахівці PR можуть краще розробити програму створення і підтримки репутації.
Ф. Джефкінс підкреслює, що PR - це сфера діяльності, тісно пов'язана з формуванням відносин з різними групами зацікавлених осіб. Існують чотири важливі сфери менеджменту відносин: відносини з урядом, засобами масової інформації, персоналом і фінансовою спільнотою. Відносини з урядом часто припускають ряд напрямків діяльності, таких як встановлення комунікацій з регулюючими організаціями в області здоров'я і безпеки суспільства. У взаєминах зі ЗМІ основну увагу приділяється встановленню контактів, які сприяють обізнаності про те, хто в засобах масової інформації може бути зацікавлений у сюжеті про організацію. Програми взаємовідносин з персоналом відповідають за комунікації, націлені на інформування службовців. Це може бути функцією PR, хоча також це може бути завданням відділу по роботі з персоналом. Відносини у фінансовій сфері включають всі комунікаційні зусилля, націлені на фінансові спільноти, наприклад прес-релізи для фінансових видань, зустрічі з інвесторами і аналітиками. [3]
Не можна не згадати і про внутрішній PR. Життєдіяльність кожної фірми є двосторонній процес. Діяльність фірми, з одного боку, - це орієнтація на зовнішнє середовище ринку. З іншого боку - це орієнтація на внутрішнє середовище фірми, що функціонує в умовах ринку, забезпечення роботи з кадрами, що в єдності характеризує максимальну ефективність фірми, виживаність соціально-економічну, соціально-психологічну. Основне завдання внутрішнього PR - створення сприятливих і довірчих відносин керівництва компанії з персоналом на всіх рівнях управління. У внутрішньому PR велике значення має корпоративна культура.
Складові внутрішньокорпоративного PR: ефективність системи взаємодії підрозділів і співробітників в компанії; мотивація до трудової діяльності; співробітники - головний потенціал компанії. [9]
Також можна виділити комунікаційні тактики, якими користуються піарники в менеджменті:
1. Стандартні засоби: прес-релізи, прес-кити, прес-конференції, брифінги для преси, розробка брошур, буклетів і т.д.
2. Додаткові кошти: різні форми корпоративних інформаційних матеріалів (звіти, профілі компанії, виступи керівництва, фотоархів та ін.)
3. Спеціальні заходи і PR-акції: презентації, акції, свята, виставки, аукціони, лотереї, конкурси і т.д. [8]
Фахівці давно помітили, що російські керівники, які надають великого значення зовнішньому PR, пускають на самоплив формування внутрішнього іміджу, тобто образу компанії в очах власних службовців. Зрозуміло, що у внутрішньому PR роль громадськості відіграє персонал. Що потрібно керівнику від персоналу: довіра або сліпе підпорядкування? Якщо перше, то мова йде про PR, якщо друге - про пропаганду, покликаної маніпулювати думкою внутрішньофірмової громадськості. Функціонально робота із внутрішнього PR ділиться між двома службами компанії: дирекцією по роботі з персоналом та PR-відділом. Центральне місце займає керівник: він задає напрям робіт і координує дії двох підрозділів. "Піарщики" виконують організаційну та інформаційну функції, тобто займаються організацією зустрічей і зборів, плануванням різноманітних внутрішніх PR-акцій, випуском корпоративної газети чи журналу.
Важлива роль радників з PR полягає в здійсненні проблемного менеджменту, який передбачає консультації щодо формування громадської думки для компаній і вищого керівництва. Отримання інформації за допомогою досліджень громадської думки важливо, але знання того, як оцінити її, і що порекомендувати, являє собою навіть більшу проблему. [7]
Висновки до розділу: Ми розібралися з поняттями СВ і менеджменту, виявили аспекти їх взаємодії. Стало зрозуміло, що основна мета ведення діяльності ПР організацією - це створення зовнішньої і внутрішньої соціально-політико-психологічного середовища, сприятливого для успіху організації, забезпечення необхідної поведінки цього середовища щодо фірми. Діяльність ПР в організації може вестися в кількох напрямках, орієнтованим на різні групи громадськості або на досягнення конкретних цілей (формування іміджу організації, подолання кризи). Цілі організації повинні визначати стратегічні (довгострокові) цілі у PR. У свою чергу, тактичні (короткострокові) цілі та стратегії PR, які випливають з них, повинні бути орієнтовані на результат. [8] Тим самим досягнута перша мета моєї курсової роботи.
Для початку слід сказати про необхідність організації мати свій PR-відділ. Якщо будь-яка компанія має справу з великою кількістю роботи, пов'язаної з PR, їй доцільно мати власний відділ, постійно займається цим напрямком. PR-практик - в цьому відношенні більш універсальний фахівець: він займається комунікаціями, дає рекомендації і планує майбутню кампанію. Джерелом інформації для PR-професіонала, полем його діяльності як з точки зору творчості, так і реалізації є сама компанія. Чим більше такий фахівець знає про організацію, тим краще, тому що він виступає від її імені. PR-практик займається персоналом, споживачами і всіма видами комунікацій. Якщо він досконало знає організацію і надає її, він повинен розбиратися в суті явищ, які в ній відбуваються, і бути в постійному і тісному контакті з людьми, які в ній працюють на всіх рівнях. Спеціаліст з PR виступає в ролі радника керівника і, будучи посередником, допомагає перекладати його власні цілі і наміри на зрозумілу, прийнятний для громадськості мова політики. Можна навести, щонайменше, чотири аргументи на користь створення PR-відділу всередині організації: належність пиармену до однієї команди; знання організації; економія коштів організації при виконанні PR-програм; доступність у спілкуванні. [4]
На думку Джефкінса, керівник, який керує в компанії PR і є PR-менеджер (public relations manager). Якщо PR-менеджер - член ради директорів компанії, він може називатися PR-директором (public relation director). Існує і більш широкий термін - PR-спеціаліст (практик) (public relations practioner), який можна застосовувати до будь-якій людині, що займається питаннями PR, де б він не працював - у самої компанії або в консалтинговій фірмі. Інші посадові назви можна ігнорувати, виключаючи прес-аташе (divss-officer), який є спеціалістом зі зв'язків із медіа (не плутайте його з PR-менеджером), і PR-консультанта (public relations consultant), чия посада не вимагає пояснень.
Обов'язки PR-менеджера. Ці обов'язки можуть бути визначені як:
Формулювання цілей або визначення завдань для PR-дій.
Оцінка робочого часу та інших ресурсів, витрачених на ці операції.
Визначення пріоритетів, які будуть впливати на вибір груп громадськості, медійних засобів, за допомогою яких буде забезпечуватися вихід на ці групи, час проведення PR-дій, а також краще використання робочої сили та інших ресурсів, таких, як, наприклад, обладнання.
Визначення здійсненності заявлених завдань з урахуванням наявних фондів, персоналу та обладнання.
Як можуть взаємодіяти PR-менеджер і керівництво організації? Взаємодія може бути ефективним за наступними напрямками.
PR-менеджер повинен бути компетентним професіоналом-практиком, щоб керівництво поважало його як експерта в цій сфері діяльності.
PR-менеджер повинен створювати в організації внутрішні комунікації, знати в ній кожного і кожен повинен знати його і викликатиме в усіх довіру.
PR-менеджер повинен створювати для організації і зовнішні комунікації, в результаті чого він буде розглядатися як джерело, що заслуговує довіри.
PR-менеджеру слід коротко інформувати керівників вищого рівня про майбутні інтерв'ю, виступах, заходах громадського характеру.
Керівництво організації повинно розуміти сутність комунікацій і прагнути ними користуватися
Керівництво має підтримувати інформованість PR-менеджера - переважно заздалегідь і в прямому спілкуванні - це означає, що PR-менеджер повинен мати безпосередній доступ до керівництва. [3]
Для ефективної взаємодії з іншими членами організації, PR-менеджер повинен бути позиціонується в структурі організації таким чином, щоб він був підзвітний керівництву вищого рівня, і працювати з усіма відділами. Ідеально, звичайно, якщо PR-менеджер - член ради директорів, як у процвітаючих світових компаніях.
У курсовій я хочу представити, сподіваюся, повний перелік обов'язків відділу (використовуючи перелік, викладений Джефкінса). Звичайно ж, діяльність, виконувана PR-менеджером і співробітниками його відділу в одній організації, можуть значною мірою відрізнятися від діяльності за цим напрямком в іншій організації, і таких відмінностей може бути безліч. Але, тим не менш, робота, запропонована в пунктах, описаних нижче, показує найбільш часто зустрічаються аспекти діяльності PR-відділів. Це своєрідна ідеальна картина. Отже, це такі напрямки:
Написання та розподіл новинних релізів, підготовка і розсилка фотографій і статей в пресу, складання списків преси для розсилки ним матеріалів.
Організація прес-конференцій, прийомів відвідувачів (з питань, пов'язаних з PR).
Забезпечення інформаційного обслуговування медіа.
Організація проведення інтерв'ю керівників у пресі, на радіо і на телебаченні.
Інструктаж своїх співробітників і організація бази даних.
Редагування та випуск журналів та газет для персоналу організації та створення інших форм внутрішніх комунікацій, таких, як демонстрація відеороликів, показ слайдів, презентацій, випуск стінгазет і т.д.
Редагування та виробництво видань, призначених для зовнішнього користування.
Підготовка та друк текстових матеріалів, таких, як навчальна література, історія компанії, річні звіти, ознайомча література для нового персоналу, навчальні плакати для шкіл і т.д.
Замовлення і підготовка аудіо - та відеоматеріалів, таких, як синхронізований показ слайдів і відеокасет, використовуваних при презентаціях, каталогізація цих матеріалів, використання та підтримання їх у робочому стані.
Доручення зовнішнім структурам підготовки та проведення виставок і демонстрацій, в тому числі забезпечення цих заходів транспортними засобами.
Замовлення зовнішнім структурам підготовки і підтримки у відповідній кількості і з належною якістю необхідних коштів фірмового стилю, таких, як логотипи, кольорові діаграми, фірмові стильові рішення, шрифтове оформлення, відмітні знаки транспортних засобів, особливості одягу і т.д.
Благодійність.
Організація заходів або аналогічних відвідувань, наприклад, місцеві поїздки і т.д.
Присутність, за погодженням з керівництвом, на засіданнях ради директорів і нарадах з питань виробництва, маркетингу, продажів і інших функціональних напрямів.
Відвідини конференцій з продажу та конференцій дилерів.
Представлення компанії на засіданнях торговельних асоціацій.
Зв'язок з консалтинговими PR-структурами, якщо з ними здійснюється співробітництво.
Замовлення зовнішнім структурам проведення оглядів громадської думки (чи інших досліджень).
Контроль за рекламою, зв'язок з рекламним підрозділом, якщо воно входить до складу PR-відділу.
Встановлення зв'язків з політиками і чиновниками.
Офіційне відкриття нових структур організації, запрошення високопоставлених осіб, гостей і представників преси.
Організація візитів високопоставлених осіб, іноземних гостей.
Святкування річниць, присудження премій за досягнення
Забезпечення зворотного зв'язку: збір газетних вирізок, записи на магнітофон і відеомагнітофон радіо - і телепередач і інших повідомлень, що надходять з-за меж організації.
Аналіз зворотного зв'язку та оцінка результатів зусиль в залежності від заявлених цілей. [3]
Наведений перелік напрямів наочно показує калейдоскопічною природу роботи в галузі PR і високий ризик невдач, якщо дуже мало зусиль витрачається на занадто велику кількість проектів. Цей широкий діапазон також свідчить про те, що необхідні відповідна професійна підготовка співробітників.
В. Королько виділяє певний набір стандартних функцій, без яких не може обійтися жоден ПР-відділ. Набір цих функцій та їх пріоритетність виглядають приблизно так.
• Визначення загальної ПР-політики. ПР-відділ розробляє і пропонує керівництву ключову концепцію політики корпорації в сфері зв'язків з громадськістю, висловлює свою думку при виробленні рішень з загальних питань.
• Підготовка заяв та промов корпорації.
• Паблісіті для корпорації в цілому. ПР-відділ розробляє і публікує в засобах інформації відомості про діяльність компанії, відповідає на питання журналістів, готує і розміщує рекламні матеріали про корпорації в цілому (інституційна реклама) і її окремих підрозділах.
• Паблісіті продукції корпорації. ПР-відділ за допомогою проблемних статей, використання каналів новин розповсюджує інформацію про достоїнства нових товарів, планує та проводить кампанії з просування їх на ринку.
• Зв'язки з державними органами. ПР-відділ підтримує постійні зв'язки з державними установами місцевого та республіканського рівня; готує доповіді про тенденції державної політики, які можуть вплинути на роботу компанії.
• Зв'язки з місцевим населенням. ПР-відділ забезпечує контакти з громадськістю підприємства.
• Зв'язки з клієнтами. Дана сфера комунікацій компанії з акціонерами та інвесторами в самому широкому сенсі цього слова покликана сприяти за допомогою інформації про компанії та досягнутих нею фінансові успіхи її позитивному сприйняттю інвесторами.
• Інституційна реклама. ПР-фахівці розробляють програми, спрямовані на завоювання розташування ключових груп громадськості.
• Донорська діяльність корпорації. ПР-співробітники розробляють політику пожертвувань, розглядають звернення до компанії за спонсорською підтримкою.
• Друковані органи для персоналу компанії. ПР-відділ займається підготовкою та виданням спеціальних журналів для співробітників, випускає газети, прес-бюлетені, доводить до відома персоналу компанії письмові накази і розпорядження керівництва і т.д.
• Прийом гостей. Співробітники ПР-відділу організовують і проводять екскурсії по підприємствах компанії, готують урочисті заходи і свята для персоналу та гостей компанії.
• Координація та інтегрування всіх напрямів ПР-роботи компанії в цілому і її окремих підрозділів.
• Організація і виконання навчальних і спеціальних освітніх програм. [4]
Для успішного виконання своїх функцій фахівці з питань паблік рілейшнз повинні перебувати в безпосередньому підпорядкуванні у вищого керівника корпорації або іншою організацією.
У відповідності з усім вищесказаним, пропонується модель, що показує можливу структуру PR-відділу великої компанії.
І модель розташування цього відділу у всій системі управління (див. Додаток)
При аналізі діяльності PR-відділів взагалі, можна виділити сильні і слабкі сторони в діяльності PR-менеджера та PR-відділу. У цілому можна сказати, що переваги внутрішнього PR-відділу, керованого PR-менеджером, полягають в тому, що:
PR-менеджер добре знайомий зі своєю організацією.
PR-менеджер може також мати спеціальні знання або досвід в торгівлі, промисловості або в сфері, якій безпосередньо займається організація.
PR-менеджер може легко встановлювати лінії комунікації всередині організації і таким чином швидко отримувати надійну інформацію.
PR-менеджер постійно знаходиться на місці і при виникненні критичного становища може швидко приймати рішення і оперативно діяти.
PR-менеджер знаходиться в сильній позиції, яка дозволяє йому давати щодня рекомендації керівництву.
Незважаючи на те, що будь-якої організації доцільно мати у своєму штаті кваліфікованого PR-менеджера, існує кілька пасток (недоліки), з яких можна виділити наступні:
PR-менеджер може бути так близький до організації або бути таким її ентузіастом, що його думка стає упередженим. Це може знаходити відображення в його необ'єктивних формулюваннях, які стають для організації шкідливими.
Якщо PR-менеджер не навчений належним чином і недостатньо кваліфікований, він може стати джерелом великих неприємностей.
PR-менеджер може не мати потрібного статусу, щоб користуватися повагою з боку керівництва власної організації та представників медіа.
PR-менеджеру керівництво може просто дати посаду PR-спеціаліста (PRO), яке бачить у цьому гарний спосіб для висунення старшого особи "убік", в результаті чого людина починає непрофесійно займатися справою, в якому не має достатніх спеціальних знань.
Керівництво може не погодитися з кваліфікаційними вимогами, які дають можливість PR-менеджеру взяти відповідальність за викладені в пунктах обов'язки. [11]
Хочеться відзначити, що роль СО в системі менеджменту (управління компанією) велике. Без компетентних PR - фахівців та PR-відділів неможливе нормальне функціонування компанії. Але багато фірм і їх керівники не усвідомлюють до кінця ролі піар-фахівців та їх функцій у компанії, в результаті чого не забезпечується діяльність PR-відділів у повній мірі, якою вона має бути. Для цього в наступному параграфі я розміщую рекомендації, дотримання яких дозволить поліпшити діяльність відділу у СО.
З метою вдосконалення системи Паблік Рілейшнз доцільно:
1. Розробити комунікаційну стратегію компанії.
2. Розробити програму Паблік Рілейшнз компанії.
Розробка комунікаційної стратегії компанії передбачає такі етапи (по Джефкінса):
1. Визначення цілей і завдань комунікаційної стратегії.
2. Вибір стратегії на основі аналізу ситуації.
3. Визначення структури комунікаційних елементів.
4. Визначення бюджету з реалізації комунікаційної стратегії.
5. Оцінка результатів реалізації комунікаційної стратегії.
Дана методика дозволить:
1. Забезпечити визначення менеджментом і доведення до персоналу цілей і завдань в області Паблік Рілейшнз;
2. Визначити на основі аналізу "комунікаційних груп" і способів впливу на них;
3. Визначити використання основних елементів Паблік Рілейшнз і планування заходів;
4. Визначити організаційний аспект досягнення цілей;
5. Забезпечити можливість комерційної та психологічної оцінки ефективності.
Також, дослідивши різні джерела інформації, я можу виділити наступні рекомендації для кращої роботи PR-відділів, управління і хорошого функціонування фірми.
Завдання фахівців PR - краще інформувати працівників про справи своєї організації та допомагати їм доводити свої думки до керівництва. Тому PR-фахівці повинні виробити щільну мережу контактів і взаємодій.
Робота зі службовцями повинна будуватися на основі двосторонньої партнерської комунікації. Службовці повинні бути добре поінформовані та мати можливість висловлювати свої думки з організаційних питань. У менеджерів середнього та нижнього рівня часом немає чітких критеріїв комунікаційної політики. Організація повинна мати комунікаційну політику аналогічно фінансової, кадрової, ринкової та ін Якщо її немає, то в організації будуть поширюватися чутки і дезінформація. [11]
Співробітники повинні знати реальну місію своєї організації, а не те, що так красиво заявляється з високих трибун для акціонерів. Це допоможе їм сформувати розуміння їхнього внеску у виконання організацією своєї місії. Фахівці з СО перш за все повинні розуміти основні концепції і місію. Тільки в цьому випадку вони зможуть донести її до інших.
Фірма повинна бути зацікавлена в тому, щоб співробітники отримували інформацію з "перших" рук, тобто в інтерпретації керівництва фірми. І, звичайно, для фірми буде краще, якщо ця інформація буде виходити від неї самої. Для цього діяльність PR-відділу необхідна і фахівці повинні проводити активну взаємодію з кожним елементом організації.
Більшість професіоналів час від часу стикаються з етичними проблемами, породжуваними конфліктом між метою та етикою засобів її досягнення. [7] Серйозні етичні проблеми виникають, коли спеціаліст з ПР повинен прийняти рішення про можливість застосування своїх знань для пропаганди того, що, на його думку, є злом чи суперечить інтересам його країни. Це вкрай складна проблема, і відповідь лежить не в області логіки, а в області свідомості. Тому всі, зайняті в ПР, повинні незмінно зберігати почуття відповідальності, оскільки їх діяльність впливає на свідомість людей і впливає на життя суспільства.
Приєднуюся до ради Королькова, який вважає, що для професійної практики у сфері зв'язків з громадськістю необхідні знання з мистецтва комунікації, психології, соціальної психології, соціології, політології, економіки, основ менеджменту та етики. Також необхідно широко користуватися їх методологією вивчення громадської думки, процесів комунікації та семантики. Потрібні також технічні знання і досвід аналізу соціальних проблем, зв'язків із засобами інформації, прямий листування, інституційної реклами, публікації матеріалів, створення кінострічок (відеокліпів), організації спеціальних подій, підготовки доповідей та презентацій і тд. [4] Щоб глибше зрозуміти хвилюючі громадськість організації проблеми і відшукати кращі шляхи виходу на них, працівники PR-відділу не повинні сподіватися виключно на інтуїцію.
Щоб сприяти комунікації в обох напрямках і бути ефективними комунікаторами, працівники PR повинні добре знати думки і настрої різних груп громадськості, широко застосовуючи наукові методи вивчення громадської думки. Система PR не може задовольнятися домислами.
Висновки до розділу: Проведений аналіз дозволив виявити систему Паблік Рілейшнз компанії, визначити "проблемні" питання використання Паблік Рілейшнз, їх ефективність. Узагальнюючи дані, можна стверджувати, що основним у діяльності системи PR є, забезпечення взаємної користі організації та громадськості, а також абсолютна чесність і відвертість тих, хто займається цим видом управлінської діяльності. Вироблені рекомендації дозволять поліпшити роботу PR-фахівців і налагодити функціонування відповідного відділу, що дозволить системі менеджменту компанії побудувати мудру і ефективну політику. Запропонована модель розташування PR-відділу в системі менеджменту, і його функцій у фірмі, відповідає цілям і можливостям компанії. Тим самим досягнуті друга і третя мета моєї курсової роботи.
"Невизначеність" ділової сфери, динаміка її змін в останні роки різко зросла;
зросло значення соціально-психологічного чинника, що обумовлює поведінку всіх учасників "ринкового поля";
роль інформаційних технологій стала глобальною і пріоритетною, тобто комунікаційний процес стає вирішальним фактором, що забезпечує досягнення цілей організації і успіх у конкурентній боротьбі.
Також в процесі даної роботи, а саме в першому розділі, було розглянуто поняття СО і менеджменту як базисної системи, в основу якої входить оптимальна організація діяльності фірми та ефективне використання її ресурсів. У теорії менеджменту особлива увага приділяється роботі з персоналом та використання особистісних комунікацій для досягнення максимально ефективної діяльності організації. Public Relations - комунікативний менеджмент - становить одне з найважливіших ланок у системі управління організацією. Стало зрозуміло, що функції PR поширюються як на зовнішню діяльність, так і на внутрішнє середовище фірми. Управління репутацією, просування продукту компанії, здійснення зв'язків зі ЗМІ, формування позитивного іміджу, і що важливо, підтримання позитивної, незамінною для успішної роботи всієї організації, внутрішньої корпоративної середовища - ці поняття входять в обов'язки людей, що займаються PR.
Другий розділ показала ідеальну модель і структуру PR-відділу в компанії, саму структуру управління і модель, що відображає функції відділу з СВ в компанії. Ми змогли побачити сильні і слабкі сторони в діяльності PR-менеджера та PR-відділу і найбільш часто зустрічаються аспекти їх діяльності.
PR породжує науковий підхід до різноманітних проблем соціального управління. Слід давно перейти від накопичення нерозв'язних проблем до їх вирішення, і в цьому істотну допомогу може надати PR (комунікативний менеджмент), який вбирає в себе багато результатів ряду наук комунікативного циклу, вважає Георгій Почепцов. [5] Я вважаю, що без знання та застосування методів PR неможливе ефективне функціонування компаній в рамках сучасної конкуренції.
Враховуючи все вищевикладене, з упевненістю можна сказати, що роль PR в сучасному світі стає все більш значущою і охоплює практично всі сфери економіки та життя суспільства. Без сучасних PR-технологій вже не може успішно функціонувати жодна організація, жоден політичний чи інший лідер, жодна державна чи комерційна структура.
2. Мескон М.Х. "Основи менеджменту". - М.: Справа, 1991р.
3. Джефкінс Ф. Ядін Д. "Паблік рілейшинз". - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 р.
4. Королько В.Г. "Основи паблік рілейшнз". - М.: "Рефл-бук", 2001р.
5. Звіринців А.Б. "Комунікаційний менеджмент: Робоча книга менеджера PR": 2-е вид. - СПб.: СОЮЗ, 1997р.
6. http://advtime.ru/teor/pr/2004/30121.html
7. http://www.pr-info.ru/Spr1/Spr.html
8. http://stanlykajurov. narod.ru / managementc. htm
9. http://www.pr-chance. kiev.ua / pr.html
10. http://www.ycnex.ru/magazine/pr_determination. asp (Сторінка сайту Освітньої Компанії "Управління успіхом")
11. http://www.optima-pr.com.ua/full. php? d = marketing & id = 186 (А. Прохорова, І. Казанська. "Внутрішньофірмовий Public Relations")
Складові внутрішньокорпоративного PR: ефективність системи взаємодії підрозділів і співробітників в компанії; мотивація до трудової діяльності; співробітники - головний потенціал компанії. [9]
Також можна виділити комунікаційні тактики, якими користуються піарники в менеджменті:
1. Стандартні засоби: прес-релізи, прес-кити, прес-конференції, брифінги для преси, розробка брошур, буклетів і т.д.
2. Додаткові кошти: різні форми корпоративних інформаційних матеріалів (звіти, профілі компанії, виступи керівництва, фотоархів та ін.)
3. Спеціальні заходи і PR-акції: презентації, акції, свята, виставки, аукціони, лотереї, конкурси і т.д. [8]
Фахівці давно помітили, що російські керівники, які надають великого значення зовнішньому PR, пускають на самоплив формування внутрішнього іміджу, тобто образу компанії в очах власних службовців. Зрозуміло, що у внутрішньому PR роль громадськості відіграє персонал. Що потрібно керівнику від персоналу: довіра або сліпе підпорядкування? Якщо перше, то мова йде про PR, якщо друге - про пропаганду, покликаної маніпулювати думкою внутрішньофірмової громадськості. Функціонально робота із внутрішнього PR ділиться між двома службами компанії: дирекцією по роботі з персоналом та PR-відділом. Центральне місце займає керівник: він задає напрям робіт і координує дії двох підрозділів. "Піарщики" виконують організаційну та інформаційну функції, тобто займаються організацією зустрічей і зборів, плануванням різноманітних внутрішніх PR-акцій, випуском корпоративної газети чи журналу.
Важлива роль радників з PR полягає в здійсненні проблемного менеджменту, який передбачає консультації щодо формування громадської думки для компаній і вищого керівництва. Отримання інформації за допомогою досліджень громадської думки важливо, але знання того, як оцінити її, і що порекомендувати, являє собою навіть більшу проблему. [7]
Висновки до розділу: Ми розібралися з поняттями СВ і менеджменту, виявили аспекти їх взаємодії. Стало зрозуміло, що основна мета ведення діяльності ПР організацією - це створення зовнішньої і внутрішньої соціально-політико-психологічного середовища, сприятливого для успіху організації, забезпечення необхідної поведінки цього середовища щодо фірми. Діяльність ПР в організації може вестися в кількох напрямках, орієнтованим на різні групи громадськості або на досягнення конкретних цілей (формування іміджу організації, подолання кризи). Цілі організації повинні визначати стратегічні (довгострокові) цілі у PR. У свою чергу, тактичні (короткострокові) цілі та стратегії PR, які випливають з них, повинні бути орієнтовані на результат. [8] Тим самим досягнута перша мета моєї курсової роботи.
Глава 2. Виявлення специфіки діяльності СВ в системі менеджменту на прикладі розгляду роботи PR-відділу
2.1 Необхідність для компанії мати свій PR-відділ
У цьому розділі, що носить більш практичний характер, я хочу докладніше показати структуру і роботу PR-відділу у фірмі, його роль для всієї системи управління і фірми в цілому. Буде запропонована модель-структура, що описує місце PR-відділу в організації і саму структуру цього відділу. Викладені мною положення базуються на поглядах Ф. Джефкінса, тому що, я вважаю, вони більш зрозумілі і наочні.Для початку слід сказати про необхідність організації мати свій PR-відділ. Якщо будь-яка компанія має справу з великою кількістю роботи, пов'язаної з PR, їй доцільно мати власний відділ, постійно займається цим напрямком. PR-практик - в цьому відношенні більш універсальний фахівець: він займається комунікаціями, дає рекомендації і планує майбутню кампанію. Джерелом інформації для PR-професіонала, полем його діяльності як з точки зору творчості, так і реалізації є сама компанія. Чим більше такий фахівець знає про організацію, тим краще, тому що він виступає від її імені. PR-практик займається персоналом, споживачами і всіма видами комунікацій. Якщо він досконало знає організацію і надає її, він повинен розбиратися в суті явищ, які в ній відбуваються, і бути в постійному і тісному контакті з людьми, які в ній працюють на всіх рівнях. Спеціаліст з PR виступає в ролі радника керівника і, будучи посередником, допомагає перекладати його власні цілі і наміри на зрозумілу, прийнятний для громадськості мова політики. Можна навести, щонайменше, чотири аргументи на користь створення PR-відділу всередині організації: належність пиармену до однієї команди; знання організації; економія коштів організації при виконанні PR-програм; доступність у спілкуванні. [4]
2.2 PR-менеджер
Посада PR-менеджера. Керівнику PR-відділу може даватися будь-яку посадову назву, яке тільки можна придумати: від "директора у справах з громадськістю" до "менеджера з комунікацій"; іноді робляться спроби поєднати два різних заняття, наприклад: "співробітник з реклами та PR ". На відміну від колишнього стандартного назви посади, прийнятого в органах влади, - "співробітник зі зв'язків з громадськістю" (public relations officer - PRO), зараз і тут стали з'являтися найхимерніші назви цієї посадової позиції.На думку Джефкінса, керівник, який керує в компанії PR і є PR-менеджер (public relations manager). Якщо PR-менеджер - член ради директорів компанії, він може називатися PR-директором (public relation director). Існує і більш широкий термін - PR-спеціаліст (практик) (public relations practioner), який можна застосовувати до будь-якій людині, що займається питаннями PR, де б він не працював - у самої компанії або в консалтинговій фірмі. Інші посадові назви можна ігнорувати, виключаючи прес-аташе (divss-officer), який є спеціалістом зі зв'язків із медіа (не плутайте його з PR-менеджером), і PR-консультанта (public relations consultant), чия посада не вимагає пояснень.
Обов'язки PR-менеджера. Ці обов'язки можуть бути визначені як:
Формулювання цілей або визначення завдань для PR-дій.
Оцінка робочого часу та інших ресурсів, витрачених на ці операції.
Визначення пріоритетів, які будуть впливати на вибір груп громадськості, медійних засобів, за допомогою яких буде забезпечуватися вихід на ці групи, час проведення PR-дій, а також краще використання робочої сили та інших ресурсів, таких, як, наприклад, обладнання.
Визначення здійсненності заявлених завдань з урахуванням наявних фондів, персоналу та обладнання.
Як можуть взаємодіяти PR-менеджер і керівництво організації? Взаємодія може бути ефективним за наступними напрямками.
PR-менеджер повинен бути компетентним професіоналом-практиком, щоб керівництво поважало його як експерта в цій сфері діяльності.
PR-менеджер повинен створювати в організації внутрішні комунікації, знати в ній кожного і кожен повинен знати його і викликатиме в усіх довіру.
PR-менеджер повинен створювати для організації і зовнішні комунікації, в результаті чого він буде розглядатися як джерело, що заслуговує довіри.
PR-менеджеру слід коротко інформувати керівників вищого рівня про майбутні інтерв'ю, виступах, заходах громадського характеру.
Керівництво організації повинно розуміти сутність комунікацій і прагнути ними користуватися
Керівництво має підтримувати інформованість PR-менеджера - переважно заздалегідь і в прямому спілкуванні - це означає, що PR-менеджер повинен мати безпосередній доступ до керівництва. [3]
Для ефективної взаємодії з іншими членами організації, PR-менеджер повинен бути позиціонується в структурі організації таким чином, щоб він був підзвітний керівництву вищого рівня, і працювати з усіма відділами. Ідеально, звичайно, якщо PR-менеджер - член ради директорів, як у процвітаючих світових компаніях.
2.3 Діяльність PR-відділу
Для початку хочу сказати про чисельність PR-відділу в компанії. Внутрішній або власний відділ з PR може бути великим або маленьким. Це залежить від: розміру організації; необхідності компанії в ефективному PR і значення, що надається PR її керівництвом; спеціальних вимог, які організація ставить перед PR. Що стосується штату службовців, які займаються PR, можна сказати наступне. Відділ паблік рілейшнз може складатися лише з PR-менеджера та секретаря, але може мати і велику чисельність: помічників менеджера, таких, як прес-аташе, редактор внутрішньофірмового видання, дизайнер з друку, фотограф і т.д.У курсовій я хочу представити, сподіваюся, повний перелік обов'язків відділу (використовуючи перелік, викладений Джефкінса). Звичайно ж, діяльність, виконувана PR-менеджером і співробітниками його відділу в одній організації, можуть значною мірою відрізнятися від діяльності за цим напрямком в іншій організації, і таких відмінностей може бути безліч. Але, тим не менш, робота, запропонована в пунктах, описаних нижче, показує найбільш часто зустрічаються аспекти діяльності PR-відділів. Це своєрідна ідеальна картина. Отже, це такі напрямки:
Написання та розподіл новинних релізів, підготовка і розсилка фотографій і статей в пресу, складання списків преси для розсилки ним матеріалів.
Організація прес-конференцій, прийомів відвідувачів (з питань, пов'язаних з PR).
Забезпечення інформаційного обслуговування медіа.
Організація проведення інтерв'ю керівників у пресі, на радіо і на телебаченні.
Інструктаж своїх співробітників і організація бази даних.
Редагування та випуск журналів та газет для персоналу організації та створення інших форм внутрішніх комунікацій, таких, як демонстрація відеороликів, показ слайдів, презентацій, випуск стінгазет і т.д.
Редагування та виробництво видань, призначених для зовнішнього користування.
Підготовка та друк текстових матеріалів, таких, як навчальна література, історія компанії, річні звіти, ознайомча література для нового персоналу, навчальні плакати для шкіл і т.д.
Замовлення і підготовка аудіо - та відеоматеріалів, таких, як синхронізований показ слайдів і відеокасет, використовуваних при презентаціях, каталогізація цих матеріалів, використання та підтримання їх у робочому стані.
Доручення зовнішнім структурам підготовки та проведення виставок і демонстрацій, в тому числі забезпечення цих заходів транспортними засобами.
Замовлення зовнішнім структурам підготовки і підтримки у відповідній кількості і з належною якістю необхідних коштів фірмового стилю, таких, як логотипи, кольорові діаграми, фірмові стильові рішення, шрифтове оформлення, відмітні знаки транспортних засобів, особливості одягу і т.д.
Благодійність.
Організація заходів або аналогічних відвідувань, наприклад, місцеві поїздки і т.д.
Присутність, за погодженням з керівництвом, на засіданнях ради директорів і нарадах з питань виробництва, маркетингу, продажів і інших функціональних напрямів.
Відвідини конференцій з продажу та конференцій дилерів.
Представлення компанії на засіданнях торговельних асоціацій.
Зв'язок з консалтинговими PR-структурами, якщо з ними здійснюється співробітництво.
Замовлення зовнішнім структурам проведення оглядів громадської думки (чи інших досліджень).
Контроль за рекламою, зв'язок з рекламним підрозділом, якщо воно входить до складу PR-відділу.
Встановлення зв'язків з політиками і чиновниками.
Офіційне відкриття нових структур організації, запрошення високопоставлених осіб, гостей і представників преси.
Організація візитів високопоставлених осіб, іноземних гостей.
Святкування річниць, присудження премій за досягнення
Забезпечення зворотного зв'язку: збір газетних вирізок, записи на магнітофон і відеомагнітофон радіо - і телепередач і інших повідомлень, що надходять з-за меж організації.
Аналіз зворотного зв'язку та оцінка результатів зусиль в залежності від заявлених цілей. [3]
Наведений перелік напрямів наочно показує калейдоскопічною природу роботи в галузі PR і високий ризик невдач, якщо дуже мало зусиль витрачається на занадто велику кількість проектів. Цей широкий діапазон також свідчить про те, що необхідні відповідна професійна підготовка співробітників.
В. Королько виділяє певний набір стандартних функцій, без яких не може обійтися жоден ПР-відділ. Набір цих функцій та їх пріоритетність виглядають приблизно так.
• Визначення загальної ПР-політики. ПР-відділ розробляє і пропонує керівництву ключову концепцію політики корпорації в сфері зв'язків з громадськістю, висловлює свою думку при виробленні рішень з загальних питань.
• Підготовка заяв та промов корпорації.
• Паблісіті для корпорації в цілому. ПР-відділ розробляє і публікує в засобах інформації відомості про діяльність компанії, відповідає на питання журналістів, готує і розміщує рекламні матеріали про корпорації в цілому (інституційна реклама) і її окремих підрозділах.
• Паблісіті продукції корпорації. ПР-відділ за допомогою проблемних статей, використання каналів новин розповсюджує інформацію про достоїнства нових товарів, планує та проводить кампанії з просування їх на ринку.
• Зв'язки з державними органами. ПР-відділ підтримує постійні зв'язки з державними установами місцевого та республіканського рівня; готує доповіді про тенденції державної політики, які можуть вплинути на роботу компанії.
• Зв'язки з місцевим населенням. ПР-відділ забезпечує контакти з громадськістю підприємства.
• Зв'язки з клієнтами. Дана сфера комунікацій компанії з акціонерами та інвесторами в самому широкому сенсі цього слова покликана сприяти за допомогою інформації про компанії та досягнутих нею фінансові успіхи її позитивному сприйняттю інвесторами.
• Інституційна реклама. ПР-фахівці розробляють програми, спрямовані на завоювання розташування ключових груп громадськості.
• Донорська діяльність корпорації. ПР-співробітники розробляють політику пожертвувань, розглядають звернення до компанії за спонсорською підтримкою.
• Друковані органи для персоналу компанії. ПР-відділ займається підготовкою та виданням спеціальних журналів для співробітників, випускає газети, прес-бюлетені, доводить до відома персоналу компанії письмові накази і розпорядження керівництва і т.д.
• Прийом гостей. Співробітники ПР-відділу організовують і проводять екскурсії по підприємствах компанії, готують урочисті заходи і свята для персоналу та гостей компанії.
• Координація та інтегрування всіх напрямів ПР-роботи компанії в цілому і її окремих підрозділів.
• Організація і виконання навчальних і спеціальних освітніх програм. [4]
Для успішного виконання своїх функцій фахівці з питань паблік рілейшнз повинні перебувати в безпосередньому підпорядкуванні у вищого керівника корпорації або іншою організацією.
У відповідності з усім вищесказаним, пропонується модель, що показує можливу структуру PR-відділу великої компанії.
І модель розташування цього відділу у всій системі управління (див. Додаток)
2.4 Аналіз діяльності PR-відділів у компанії
На думку А. Прохорової, ефективність діяльності служб ПР в системі менеджменту залежить від глибини розуміння соціально-психологічних характеристик персоналу, який розглядається не тільки як сукупність особистостей. Тому поняття "колективізму" і "індивідуалізму" мають в даному випадку однакова питома вага. Ефективність діяльності сучасної компанії залежить від згуртованості персоналу, від довірчих, зацікавлених відносин між керівництвом і співробітниками, від надійності вертикальних і горизонтальних зв'язків. Сучасний працівник повинен бути зацікавлений в успіхах фірми, в результатах своєї праці. [11]При аналізі діяльності PR-відділів взагалі, можна виділити сильні і слабкі сторони в діяльності PR-менеджера та PR-відділу. У цілому можна сказати, що переваги внутрішнього PR-відділу, керованого PR-менеджером, полягають в тому, що:
PR-менеджер добре знайомий зі своєю організацією.
PR-менеджер може також мати спеціальні знання або досвід в торгівлі, промисловості або в сфері, якій безпосередньо займається організація.
PR-менеджер може легко встановлювати лінії комунікації всередині організації і таким чином швидко отримувати надійну інформацію.
PR-менеджер постійно знаходиться на місці і при виникненні критичного становища може швидко приймати рішення і оперативно діяти.
PR-менеджер знаходиться в сильній позиції, яка дозволяє йому давати щодня рекомендації керівництву.
Незважаючи на те, що будь-якої організації доцільно мати у своєму штаті кваліфікованого PR-менеджера, існує кілька пасток (недоліки), з яких можна виділити наступні:
PR-менеджер може бути так близький до організації або бути таким її ентузіастом, що його думка стає упередженим. Це може знаходити відображення в його необ'єктивних формулюваннях, які стають для організації шкідливими.
Якщо PR-менеджер не навчений належним чином і недостатньо кваліфікований, він може стати джерелом великих неприємностей.
PR-менеджер може не мати потрібного статусу, щоб користуватися повагою з боку керівництва власної організації та представників медіа.
PR-менеджеру керівництво може просто дати посаду PR-спеціаліста (PRO), яке бачить у цьому гарний спосіб для висунення старшого особи "убік", в результаті чого людина починає непрофесійно займатися справою, в якому не має достатніх спеціальних знань.
Керівництво може не погодитися з кваліфікаційними вимогами, які дають можливість PR-менеджеру взяти відповідальність за викладені в пунктах обов'язки. [11]
Хочеться відзначити, що роль СО в системі менеджменту (управління компанією) велике. Без компетентних PR - фахівців та PR-відділів неможливе нормальне функціонування компанії. Але багато фірм і їх керівники не усвідомлюють до кінця ролі піар-фахівців та їх функцій у компанії, в результаті чого не забезпечується діяльність PR-відділів у повній мірі, якою вона має бути. Для цього в наступному параграфі я розміщую рекомендації, дотримання яких дозволить поліпшити діяльність відділу у СО.
2.5 Рекомендації для покращення роботи PR-відділу
Отже, ми маємо якийсь образ компанії і PR-відділу в ній. Далі будуть рекомендації для покращення його роботи.З метою вдосконалення системи Паблік Рілейшнз доцільно:
1. Розробити комунікаційну стратегію компанії.
2. Розробити програму Паблік Рілейшнз компанії.
Розробка комунікаційної стратегії компанії передбачає такі етапи (по Джефкінса):
1. Визначення цілей і завдань комунікаційної стратегії.
2. Вибір стратегії на основі аналізу ситуації.
3. Визначення структури комунікаційних елементів.
4. Визначення бюджету з реалізації комунікаційної стратегії.
5. Оцінка результатів реалізації комунікаційної стратегії.
Дана методика дозволить:
1. Забезпечити визначення менеджментом і доведення до персоналу цілей і завдань в області Паблік Рілейшнз;
2. Визначити на основі аналізу "комунікаційних груп" і способів впливу на них;
3. Визначити використання основних елементів Паблік Рілейшнз і планування заходів;
4. Визначити організаційний аспект досягнення цілей;
5. Забезпечити можливість комерційної та психологічної оцінки ефективності.
Також, дослідивши різні джерела інформації, я можу виділити наступні рекомендації для кращої роботи PR-відділів, управління і хорошого функціонування фірми.
Завдання фахівців PR - краще інформувати працівників про справи своєї організації та допомагати їм доводити свої думки до керівництва. Тому PR-фахівці повинні виробити щільну мережу контактів і взаємодій.
Робота зі службовцями повинна будуватися на основі двосторонньої партнерської комунікації. Службовці повинні бути добре поінформовані та мати можливість висловлювати свої думки з організаційних питань. У менеджерів середнього та нижнього рівня часом немає чітких критеріїв комунікаційної політики. Організація повинна мати комунікаційну політику аналогічно фінансової, кадрової, ринкової та ін Якщо її немає, то в організації будуть поширюватися чутки і дезінформація. [11]
Співробітники повинні знати реальну місію своєї організації, а не те, що так красиво заявляється з високих трибун для акціонерів. Це допоможе їм сформувати розуміння їхнього внеску у виконання організацією своєї місії. Фахівці з СО перш за все повинні розуміти основні концепції і місію. Тільки в цьому випадку вони зможуть донести її до інших.
Фірма повинна бути зацікавлена в тому, щоб співробітники отримували інформацію з "перших" рук, тобто в інтерпретації керівництва фірми. І, звичайно, для фірми буде краще, якщо ця інформація буде виходити від неї самої. Для цього діяльність PR-відділу необхідна і фахівці повинні проводити активну взаємодію з кожним елементом організації.
Більшість професіоналів час від часу стикаються з етичними проблемами, породжуваними конфліктом між метою та етикою засобів її досягнення. [7] Серйозні етичні проблеми виникають, коли спеціаліст з ПР повинен прийняти рішення про можливість застосування своїх знань для пропаганди того, що, на його думку, є злом чи суперечить інтересам його країни. Це вкрай складна проблема, і відповідь лежить не в області логіки, а в області свідомості. Тому всі, зайняті в ПР, повинні незмінно зберігати почуття відповідальності, оскільки їх діяльність впливає на свідомість людей і впливає на життя суспільства.
Приєднуюся до ради Королькова, який вважає, що для професійної практики у сфері зв'язків з громадськістю необхідні знання з мистецтва комунікації, психології, соціальної психології, соціології, політології, економіки, основ менеджменту та етики. Також необхідно широко користуватися їх методологією вивчення громадської думки, процесів комунікації та семантики. Потрібні також технічні знання і досвід аналізу соціальних проблем, зв'язків із засобами інформації, прямий листування, інституційної реклами, публікації матеріалів, створення кінострічок (відеокліпів), організації спеціальних подій, підготовки доповідей та презентацій і тд. [4] Щоб глибше зрозуміти хвилюючі громадськість організації проблеми і відшукати кращі шляхи виходу на них, працівники PR-відділу не повинні сподіватися виключно на інтуїцію.
Щоб сприяти комунікації в обох напрямках і бути ефективними комунікаторами, працівники PR повинні добре знати думки і настрої різних груп громадськості, широко застосовуючи наукові методи вивчення громадської думки. Система PR не може задовольнятися домислами.
Висновки до розділу: Проведений аналіз дозволив виявити систему Паблік Рілейшнз компанії, визначити "проблемні" питання використання Паблік Рілейшнз, їх ефективність. Узагальнюючи дані, можна стверджувати, що основним у діяльності системи PR є, забезпечення взаємної користі організації та громадськості, а також абсолютна чесність і відвертість тих, хто займається цим видом управлінської діяльності. Вироблені рекомендації дозволять поліпшити роботу PR-фахівців і налагодити функціонування відповідного відділу, що дозволить системі менеджменту компанії побудувати мудру і ефективну політику. Запропонована модель розташування PR-відділу в системі менеджменту, і його функцій у фірмі, відповідає цілям і можливостям компанії. Тим самим досягнуті друга і третя мета моєї курсової роботи.
Висновок
У ході роботи було виявлено актуальність СО як галузі знань і сфери практичної діяльності. Стало зрозуміло, що знання Паблік Рілейшнз сьогодні необхідно менеджменту будь-якої організації перш за все з наступних причин:"Невизначеність" ділової сфери, динаміка її змін в останні роки різко зросла;
зросло значення соціально-психологічного чинника, що обумовлює поведінку всіх учасників "ринкового поля";
роль інформаційних технологій стала глобальною і пріоритетною, тобто комунікаційний процес стає вирішальним фактором, що забезпечує досягнення цілей організації і успіх у конкурентній боротьбі.
Також в процесі даної роботи, а саме в першому розділі, було розглянуто поняття СО і менеджменту як базисної системи, в основу якої входить оптимальна організація діяльності фірми та ефективне використання її ресурсів. У теорії менеджменту особлива увага приділяється роботі з персоналом та використання особистісних комунікацій для досягнення максимально ефективної діяльності організації. Public Relations - комунікативний менеджмент - становить одне з найважливіших ланок у системі управління організацією. Стало зрозуміло, що функції PR поширюються як на зовнішню діяльність, так і на внутрішнє середовище фірми. Управління репутацією, просування продукту компанії, здійснення зв'язків зі ЗМІ, формування позитивного іміджу, і що важливо, підтримання позитивної, незамінною для успішної роботи всієї організації, внутрішньої корпоративної середовища - ці поняття входять в обов'язки людей, що займаються PR.
Другий розділ показала ідеальну модель і структуру PR-відділу в компанії, саму структуру управління і модель, що відображає функції відділу з СВ в компанії. Ми змогли побачити сильні і слабкі сторони в діяльності PR-менеджера та PR-відділу і найбільш часто зустрічаються аспекти їх діяльності.
PR породжує науковий підхід до різноманітних проблем соціального управління. Слід давно перейти від накопичення нерозв'язних проблем до їх вирішення, і в цьому істотну допомогу може надати PR (комунікативний менеджмент), який вбирає в себе багато результатів ряду наук комунікативного циклу, вважає Георгій Почепцов. [5] Я вважаю, що без знання та застосування методів PR неможливе ефективне функціонування компаній в рамках сучасної конкуренції.
Враховуючи все вищевикладене, з упевненістю можна сказати, що роль PR в сучасному світі стає все більш значущою і охоплює практично всі сфери економіки та життя суспільства. Без сучасних PR-технологій вже не може успішно функціонувати жодна організація, жоден політичний чи інший лідер, жодна державна чи комерційна структура.
Додаток
Схема - модель розташування PR - відділу у всій системі управління компанії.Бібліографічний список
1. Альошина І.М. "Паблік Рілейшнз для менеджерів". - М.: 1997р.2. Мескон М.Х. "Основи менеджменту". - М.: Справа, 1991р.
3. Джефкінс Ф. Ядін Д. "Паблік рілейшинз". - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 р.
4. Королько В.Г. "Основи паблік рілейшнз". - М.: "Рефл-бук", 2001р.
5. Звіринців А.Б. "Комунікаційний менеджмент: Робоча книга менеджера PR": 2-е вид. - СПб.: СОЮЗ, 1997р.
6. http://advtime.ru/teor/pr/2004/30121.html
7. http://www.pr-info.ru/Spr1/Spr.html
8. http://stanlykajurov. narod.ru / managementc. htm
9. http://www.pr-chance. kiev.ua / pr.html
10. http://www.ycnex.ru/magazine/pr_determination. asp (Сторінка сайту Освітньої Компанії "Управління успіхом")
11. http://www.optima-pr.com.ua/full. php? d = marketing & id = 186 (А. Прохорова, І. Казанська. "Внутрішньофірмовий Public Relations")